海南法院首次开通“12368”诉讼服务热线 当事人可全天候查询案件

信息化建设助力司法公开上新台阶

 

海南法院首次开通“12368”诉讼服务热线 当事人可全天候查询案件

 

记者从海南省第二中级人民法院今日召开新闻发布会上获悉，该院在全省法院率先开通“12368”诉讼服务热线，相继开通互联网门户网站和网上诉讼服务平台，同时强化诉讼服务中心建设，打造“三位一体”诉讼服务体系，司法公开、司法便民利民工作再上新台阶。

 

开通“12368”诉讼服务热线

 

记者了解到，海南省二中院还于2015年3月5日开通“12368”诉讼服务热线，系全省首家。“12368”诉讼服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”，全方位、高效率为群众提供司法服务。

 

该热线具有以下五项服务功能：一是案件查询。为当事人提供24小时语音查询服务。当事人可以通过热线服务获取所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程全部内容。二是联系法官。热线坐席员通过诉讼服务平台为案件当事人联系法官，同时进行短信提醒。紧急情况下，接听人员通过诉讼服务平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门领导电话。三是法律咨询。对诉讼程序性问题提供法律咨询和程序指引。四是投诉举报。对当事人投诉或举报法官违法、违纪的，交纪检、监察部门处理。五是意见建议。听取群众对法院工作的意见、建议，并向相关部门反馈。

 

“12368”诉讼服务热线电话24小时开通，分为自动语音服务和人工服务两种方式。人工接听时间为周一至周五上午8:30——12:00；下午3:00——5:30。非工作期间通过自动录音或接受传真方式受理，次日负责办理。

 

开通法院门户网站

 

2015年3月5日，海南省第二中级人民法院门户网站正式开通。主要有法院介绍，新闻中心，诉讼指南，审务公开，审执动态，队伍建设，工作调研，专题专栏，法院公告，裁判文书，廉政作风，荣誉榜等13个板块。

 

据介绍，这些板块包括，法院介绍可以帮助公众了解二中院的相关基本情况，新闻中心可以让群众了解二中院的最新动态，法院公告对外发布各种公告信息，裁判文书则是将审结的案件裁判文书进行公开，方便公众查阅，审务公开主要是公开审判事务，工作调研（案例）研判主要是通过分析典型案例过程及使用法律，让公众对裁判有进一步的认识，同时也将各种调研课题报告发表，审执动态主要是民事，刑事，行政，执行，审判监督等业务工作的最新动态，廉政作风主要是廉政工作情况，专题专栏（主题活动）主要是宣传重大活动，方便公众了解。法院文化主要展示法院文化建设的成果，荣誉榜展示近年来获得的各种荣誉。

 

同时，依托门户网站搭建的网上诉讼服务平台，具备网上立案、院长信箱（网上信访）、预约查档阅卷、材料收转、证据交换、判后答疑、预约法官、预约旁听庭审、案件审理进度查询、公告送达、司法委托、在线咨询等十二大功能，群众足不出户就能方便快捷的办理各类诉讼事项以及向院长投诉反映问题。通过门户网站可以同时关注官方微信微博，公众还能通过庭审直播窗口进入天涯法律网视观看庭审实况直播。

 

建设多功能诉讼服务中心

 

据海南省二中院副院长、新闻发言人张柏桢介绍，省二中院以满足人民群众对司法便利化和“阳光司法”的新需求为目标，对诉讼服务中心进行了改造，改造后的二中院诉讼服务中心具备诉讼引导、立案登记、审判执行信息公开、法律文书送达、查询咨询、材料收转、信访接待、法官轮值（判后答疑）、缴费退费、司法救助、卷宗查阅、纪检监察接待等综合服务功能，完成由被动立案到主动服务的转型。一是设立导诉员，主动引导当事人办理各类诉讼事项；二是将立案条件、风险提示、收费标准、诉讼流程、司法救助等制作成便民小册子免费发放；三是在LED电子显示屏滚动播放正在审理阶段的案件公开信息，如立案时间、合议庭成员、流程节点、案件办理的具体阶段、审限情况等；四是为来访群众提供“全方位”的诉讼服务，在大厅设立休息座椅、饮水器具、电脑、便民电话、地图、wifi、移动电源、复印机、传真机、雨具、残疾人轮椅、老花镜、电子报刊阅读屏等便民服务设施；五是设立调解室、律师接待室、当事人书写室等相对私密的调解、接待场所，闹静分离；六是设置无障碍通道和残疾人专用洗手间，为残疾人诉讼、信访提供绿色通道。七是设置院长信箱、纪检监察举报信箱，方便群众对不良司法行为进行投诉监督；八是改进信访工作方法，实现远程视频接访。开通远程视频信访系统，可根据当事人的预约申请，迅速完成接访前期的案件登记、材料上传、设备调试等工作，使当事人在家门口就能远程面对面反映自己的诉求和听取有关领导的解答意见；九是建立“三位一体”诉讼服务制度。建立《诉讼服务中心管理规定》、《“12368”诉讼服务热线暂行规定》、《网上预约立案工作办法》、《远程视频接访规则》等十一项诉讼服务便民制度对外公开，规范诉讼服务行为。

 

据悉，省二中院还积极搭建电子诉讼服务平台，公开案件审判流程。在诉讼服务中心设置两台触摸查询终端，具备法院及诉讼服务中心介绍、诉讼指南、服务电话、窗口及服务设施情况介绍、各业务部门主要职责及法官简介、法律法规查询及案件审理进度查询等功能。案件在立案阶段向当事人提供案件查询码，当事人凭查询码可以在窗口及触摸屏上查询案件审理进度等案件信息，实现当事人对案件流程的全程跟踪监督，促进司法公开公正。

 

全面加强信息化建设

 

张柏桢表示，为满足群众多元化的司法需求，二中院以搬迁审判综合楼为契机，全力抓好信息化建设，建成综合布线系统、计算机网络系统、视频监控系统、视频会议系统、审委会会议系统、入侵警报系统、公共广播系统、门禁控制系统、计算机机房系统、科技法庭系统、LED显示屏系统、触摸屏系统等硬件系统12个，科技审判委员会系统、办公自动化系统、外网门户网站、内网网站、诉讼服务平台、LED显示屏系统、触摸屏系统、远程接访系统以及微信微博、人民日报阅报栏等软件系统9个。

 

科技法庭建设。科技法庭建设是二中院信息化建设的重要环节，在设计和设备选择上都力求质量过硬、功能实用。已建好的五个科技法庭完全实现多媒体综合证据展示，庭审实况采集储存并在内部网络上直播点播，远程提讯作证等功能。

 

开通官方微信微博。已开通的新浪微博和微信公众平台，2014年共发布、转发官方微博信息5190条，微博直播了阿迪达斯有限公司诉张某某侵害商标权纠纷案、临高王志群等27人涉黑案等案件的庭审及宣判实况以及人民陪审员培训、首个国家宪法日暨公众开放日等重要活动。依托天涯法律网视，对王志群大要案进行视频直播、录播，增加了司法透明度，在社会上引起了强烈反响，入评南海网举办的“2014年度海南法治十大事件”之一。同时与人民日报合作在我院部署了人民日报电子阅报栏，在阅报栏上开设了我院简报栏目，让人民群众更多了解法院工作，展示法官风采。

 

互联互通一体化办公。即日起，省二中院门户网站诉讼服务平台的网上立案等便民利民司法公开模块已接入审判信息管理系统，方便办案人员在办公电脑上回应当事人的关切、办理当事人的申请。2014年，二中院系统中收案2224件，结案2196件，结案率98.74%，裁判文书上网率达100%、电子卷宗扫描率达100%，系统归档率居全省中级法院之首。（翟小功 刘月梅 王畅）