陕西省法院12368诉讼服务热线正式上线

1月16日，陕西省法院举行陕西法院12368诉讼服务热线上线仪式暨新闻发布会。省法院党组书记、院长阎庆文宣布陕西法院12368诉讼服务热线正式上线，并与省委政法委副书记、秘书长寇昉，省人大法制委员会副主任委员顾东武，省政协社会法制委员会副主任刘自成共同启动热线。

 

省法院党组副书记、副院长、新闻发言人田平利介绍，陕西省法院12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平台。在省法院设总平台，在11个中院设分平台。目前，全省共有33名专职热线接听服务人员。陕西法院12368诉讼服务热线主要有案件流程查询、联系法官、催办案件、诉讼程序咨询、法院办公信息查询、收集意见建议、转办举报投诉、在线评价等八项功能，具有技术先进、功能独到、无缝对接等鲜明特点。为确保热线服务接听、答复质量，省法院于2014年12月下旬举办了服务平台负责人及坐席员培训班，全省法院共聘请60名资深法官担任专家咨询员，并制定了12368诉讼服务热线服务规范用语。

 

正式上线的12368诉讼服务热线，积极回应人民群众多元司法需求，既使用了互联网技术、整合了内网案件信息，又有传统服务方式的人性化特点，只要当事人能打电话，就能享受到便捷的服务。至此，“线连线”的陕西法院12368诉讼服务热线，与“面对面”的诉讼服务中心、“点对点”的陕西法院诉讼服务网一起，构成我省法院“三位一体”的立体化诉讼服务新格局。

 

新闻发布会由省法院党组成员、副院长杨树业主持。省法院部分部门负责人及12368诉讼咨询专家参加了新闻发布会。（杨成会 冯炬）