山西全面打造民生警务品牌
时间: 2015/1/13 10:28:56
公安便民服务在线引领政务网站发展方向
山西全面打造民生警务品牌
轻点鼠标，千里之外的图文数据转瞬间就呈现在眼前；滑动触屏，天南海北的各种信息第一时间公之于众。日前，山西省质量技术监督局发布了《山西公安便民服务在线网站建设技术规范》和《山西公安便民服务在线服务规范》两项标准，填补了山西省政务网站社会公共管理服务标准认证空白，对推动全省政务网站整体升级、进入规范发展轨道具有普遍的指导意义。
山西省副省长、公安厅厅长刘杰要求，全省各级公安机关要以此为契机，为人民群众提供更加高效优质的服务，为实现弊革风清的政治生态目标、打造民生警务新品牌作出更大贡献。
顺应民意要求
真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”
刘杰认为，在网络时代，公安机关在创新社会管理、为民服务方面应当及时注入时代元素。山西省公安厅新一届党委成立后，对“在线”平台建设中涉及的硬件架设、制度建设、人员培训等问题进行紧锣密鼓的专题论证，提出省公安厅与市县公安机关同步进行、硬件与软件同步建设、建设与使用同步谋划的“在线”平台建设思路。
2013年1月10日，“在线”平台正式上线运行，开始为群众提供信息查询、咨询投诉、交流互动、网上预约、在线申办等服务。“在线”平台集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、手机版于一体，涵盖信息发布、交流互动、业务办理、考核评测4大板块，形成了全国规模较大的政务网站群。
为最大限度方便人民群众，“在线”平台结合群众需求和各部门业务特点，将网上办事业务从185项增加到228项。同时，为丰富服务形式，“在线”平台先后开通了自助询问快捷通道、QQ民警在线、自动回访功能、短信提示功能等服务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
服务不断升级
找准工作难点，对准群众关注焦点
“三分建设七分运行，平台软硬件建设一流，但效果如何，还要看应用情况。”针对网站运行还存在的一些问题和不足，主持“山西公安便民服务在线”平台筹建工作的山西省公安厅副厅长李喜春多次深入各市、县调研指导，要求全省各警种、各部门要善于梳理、总结问题，发现、分析群众诉求，找准工作的难点，对准群众关注的焦点，拓展业务办理范围，逐步深化网站应用。
1年多来，山西省公安厅多次召开座谈会，听取人大代表、政协委员、专家学者、特邀监督员等对“在线”平台建设和运营提出的意见建议。同时，“在线”平台设置了包括厅长信箱、网上信访、民生诉求、嘉宾访谈、民意调查等栏目在内的交流互动板块，用来接收群众对公安工作的意见和建议。
2013年4月18日，刘杰参与指导了“山西公安便民服务在线”平台的提档升级工作。他就提档升级内容进行逐项分析，本着最大限度便民利民和节约开支、减轻基层负担的原则，就可行性及效用进行推敲论证，确定提档升级的项目。刘杰表示，“在线”平台将进一步增加办事项目，解决群众办事中遇到的各种问题，最大限度方便人民群众。
创新标准化运行
为群众办理各类业务8.3万余件，收到好评19万余条
山西省公安厅开通“在线”平台，突出顶层设计，是全省公安机关创新社会治理、加快自身职能转变迈出的重要一步。
据介绍，“山西公安便民服务在线”平台开通以来，访问量突破4190万人次，回复群众咨询求助11.2万余次，为群众办理各类业务8.3万余件，收到群众好评19万余条，群众满意度达到99%。
在运行实践中，山西省公安厅把标准化运行模式作为提升“山西公安便民服务在线”平台核心竞争力的重要抓手，通过持续提档升级，积累标准化工作经验，形成了政务网站标准化工作体系。两项标准的制定，有效解决了政务网站普遍存在的建设标准不规范、网站运行效率低、服务质量差、群众满意度不高等问题，对带动政务网站整体升级、进入规范发展轨道起到重要作用。
山西省公安厅党委委员、政治部主任安占功表示，随着“山西公安便民服务在线”平台的访问量持续增长，数据量逐步加大，“在线平台”将持续推动技术创新，提升网络稳定性与系统安全性，挖掘服务潜力，拓展服务领域。他们将通过完善公安业务统计分析查询系统，对各市、各部门的工作情况进行综合考核评测，确保“在线”平台高效运转，最大限度地方便人民群众。（胡建华 李吉莲 杨瑾）
来源：人民公安报
责任编辑：李星娴