多语言警务援助联动机制助力APEC安保服务

11月5日，北京市公安局和北京外国语大学举行多语言警务援助联动机制签约仪式，该协议将进一步创新完善接处警工作外语服务机制，实现外语志愿者为一线执勤民警和报警求助的外国人提供多语种实时翻译，为警方更好地开展安保服务工作提供有力支持。

 

据市公安局相关负责人介绍，此项机制依托110报警服务台和北京多语言服务中心“两个平台”，建立24小时外语志愿者值守专席，涉及英、法、德、俄、西班牙、阿拉伯、日、韩等12国语种。

 

一线执勤民警在受理处置外国人求助报警过程中，通过拨打110报警电话或市局专线电话提出外语服务需求时，由110接警中心将电话转接到多语言服务中心，通过“三方通话”、“话机免提”等功能，实现外语志愿者为一线执勤民警和报警求助的外国人提供实时翻译，帮助民警及时解决外国人遇到的困难。

 

该负责人称，市公安局勤务指挥部将和北京外国语大学进一步加强协作，不断完善合作机制、优化合作方式、挖掘合作潜力，及时发现、研究、解决存在的不足，努力在更高的层次上推动合作机制的完善、发展，特别是在APEC会议期间，此项合作机制将全面提升首都公安机关外语报警服务水平，更好地为在京外国人服务，为APEC会议营造安全、稳定、详和的社会环境做出贡献。

 

据了解，2008年，为切实做好奥运会安保工作，提升整体服务水平，市公安局勤务指挥部与北京外国语大学奥运会多语言服务中心开展合作，就外国人拨打110报警提供翻译工作建立了工作机制。在奥运会期间，为警方及时解决在京外国人报警求助提供了及时高效的多语言翻译支持。

 

2009年6月，“北京奥运会多语言服务中心”更名为“北京多语言服务中心”，继续保持与市公安局建立的多语言服务工作机制，在110报警服务台处置外语报警工作中发挥了重要的作用。

 

随着北京国际化进程逐年加快，城市发展对多语言服务的需求与日俱增。为此，市公安局勤务指挥部与北京外国语大学多语言服务中心在原有外语接警机制的基础上，进一步深化合作，拓宽外语服务渠道，努力将服务重点向基层延伸、向一线靠拢、向便捷推进，共同商讨提出了为一线提供外语服务的新型工作机制，并不断深化双方在业务双向培训、语言支持服务、拓展服务范围等方面的合作，力求在更广的角度，更大的范围，为在京外国人提供更加高效、便捷的报警服务。（欧阳晓娟）