为了这份责任，我任劳任怨——记全国人民调解工作先进个人王晓玲

她以强烈的事业心、责任心和爱“家”之心为工作信条，甘于清贫、甘于奉献，始终扎根于基层人民调解工作，为促进和谐家庭建设作出了积极贡献，2018 年被司法部评为 “全国人民调解工作先进个人”，荣获定西市第五批“定西好人”。

　　

近日，记者来到定西市安定区婚姻家庭调解委员会“王晓玲调解工作室”，采访了这名“定西好人”。

 

爱心，激发责任担当

　　

10月15日，对于王晓玲来说是个特别的日子。

　　

11时30分，安定区首家个人婚姻家庭调解工作室“王晓玲调解工作室”揭牌。

　　

在王晓玲调解工作室，记者信手翻看了一份人民调解案例。该案例从基本信息采集、矛盾纠纷受理时间、矛盾纠纷类型、调解组织类型等都详细记录在册。

　　

今年9月18日，安定区婚姻家庭纠纷调解委员会接到刘某和董某的离婚调解申请，接到申请后，安定区婚姻家庭纠纷调解委员会会同安定区司法局分管领导一起制定了调解方案，共同研究对策。

　　

调解过程中，王晓玲通过“背对背”方式分别询问了双方当事人在生活中的一些细节问题，通过聆听和观察，了解到男方一再强调自己对家庭的贡献，忽视妻子的功劳，认为妻子笨，说话冲，处理问题差劲，于是一有不满意就打骂妻子，最近一次家暴发生后，妻子坚决要求离婚。了解到这些情况后，王晓玲从情理入手，调解双方当事人互相体谅，让男方觉察到自己的错误，并鼓励妻子把六七年来的委屈、悲伤和痛苦发泄出来，让男方用心听。最终，在调解了3个多小时后，男方终于真诚地向妻子道歉，并保证以后不再打妻子。听到这些话后，女方当事人情绪有所缓和，但双方共同表示，他们夫妻感情确实存在问题，已无和好希望。

　　

在子女抚养问题上，王晓玲综合考虑双方的各种条件，在充分征得双方意见后，决定由女方抚养，男方有随时探望的权利。在财产分配上，甘肃实诚律师事务所援助律师全程参与，对共同财产和债权债务进行了合理分配。最终，一场因感情风波引起的纠纷得到了合理解决。

　　

刘某和董某的离婚调解案例只是王晓玲日常工作的一个缩影。

　　

王晓玲担任婚姻家庭纠纷人民调解委员会调解员至今，调解了数以千计的家庭矛盾纠纷，有付出、有失落，更多的是收获和欣慰。在担任婚姻调解员之初，她总结之前在两个交通事故调解委员会的经验，将好的调解方式、方法带到婚姻家庭纠纷人民调解委员会，经过一段时间的工作，又总结和归纳了各个调解委员会工作的特殊性，对婚姻家庭纠纷人民调解委员会的工作进行了多项创新和改进。她的脑海中永远没有节假日，无论是白天还是晚上、上门调解还是电话调解，她从无怨言，在基层的岗位上默默无闻地奉献着自己的青春。“为了这份责任，我任劳任怨。”王晓玲说。

 

恒心，让每个家庭和谐

　　

人可以不伟大，但不可以没有恒心。在从事婚姻家庭人民调解工作的过程中，王晓玲牢牢树立调解要有恒心的观念，她始终坚持“把矛盾化解在基层，问题消灭在萌芽状态”的工作理念，决不让一起婚姻家庭矛盾纠纷升级恶化。

　　

2018年的一天的早晨，一对年轻夫妻要求办理离婚手续，夫妻双方争吵不休。

　　

原来，这一对夫妻刚结婚，孩子仅有6个月大，女方张某是某大学教师，可谓是娇生惯养的公主类型，男方李某是一名交警，由于双方分居两地且男方工作太忙，不能很好地照顾好女方，再者由于女方刚生完孩子半年，因照顾幼小的孩子和处理家务，情绪极不稳定。

　　

在了解了基本矛盾纠纷的基础上，王晓玲对男女双方开展调解工作，对当事人在法、理、情上耐心地做他们的思想工作。整整一上午，以情动人，以法育人，春风化雨般的调解、撮合，使一起矛盾纠纷化为风平浪静，使一对决定分道扬镳的夫妻又重归于好。

 

细心，急当事人所急

　　

“女性的内在价值是通过多方面体现出来的，更多的是那种体现关心弱者的爱心。”对每位来访者，王晓玲始终做到一声问候、一杯热水、一张笑脸、一腔热情。

　　

有一天，怒气冲冲的陈某抱着两岁的孩子前来找王晓玲，一看陈某神色，王晓玲没容她说话就请陈某先坐下，立即热情地递上一杯热茶。“你先别生气，有什么话慢慢说，办法总比问题多……”一席话让陈某冷静了许多。看着冷静下来的陈某，王晓玲这才细问原委。原来，陈某因婆婆早年逝世，丈夫常不在家，而公公一直不把她当儿媳妇看待，半夜三更常来敲门骚扰，吓得陈某不敢在家里待。这种事发生后，陈某给丈夫说过好多次，但丈夫始终难以开口劝说父亲，陈某提出离婚丈夫又不同意，导致陈某精神上受到了刺激。了解情况后，王晓玲就把陈某的丈夫于某请到了调委会，对陈某与于某讲明道理，辨明责任，分析利弊。经过多次沟通协商后，双方终于达成离婚协议，有效维护了陈某的合法权益。

　　

王晓玲有个“七字诀”：牢记一个“勤”字，克服一个“畏”字，不忘一个“访”字，紧扣一个“法”字，讲清一个“理”字，突出一个“情”字，围绕一个“和”字。

　　

2019年3月的一天，一对夫妻要求离婚，王晓玲细心看完双方的离婚协议，劝说二人化解矛盾，但男方态度坚决。调解过程中，女方一句不经意的话让王晓玲意识到另有隐情，随即对双方的共同债务问题进行细问，这时男方情绪激动，大声嚷道：“我们自己的事情都商量好了，你问那么多干吗，你赶紧办你的手续。”王晓玲坚信自己的判断，巧妙地绕开话题，借男方出门复印证件的时机向女方了解二人的共同债务问题。原来，男方无业，游手好闲，沉迷赌博，女方刚刚考到乡镇卫生院工作，男方不知好好珍惜女方，见女方有稳定的工作，以暴力逼迫女方从银行贷款20万元偿还了自己的赌债，还逼迫女方给他姐姐担保50万元借款，现男方要求离婚，却对夫妻共同债务未约定。得知内情，王晓玲判断男方想以离婚逃避法律责任，果断建议女方向法院起诉解决，也可以申请法律援助，以法律维护自己的权益。

 

贴心，架起一座连心桥

　　

“我们所面对的不是单纯的调解案件，而是一个个质朴的老百姓，要用贴心，架设好一座连心桥。”在王晓玲眼里，群众的事无小事。

　　

今年2月，她接待了这样一对夫妻，男方李某与女方蔡某，双方一言不发，只是要求离婚，调解工作一时陷入僵局。王晓玲意识到二人矛盾较为私密，便要求其他办理离婚的夫妻离开调解室，关起门耐心劝导二人，后男方称女方婚内出轨，女方也承认了错误，王晓玲看出男方并非真想离婚。见此，王晓玲深入剖析二人夫妻感情，从夫妻感情入手，以家庭、子女多角度切入，对家庭、子女、夫妻感情与已受伤的自尊心作比较，详细阐述了二者孰轻孰重，由于男方考虑到这件事给家庭、子女造成的影响，整件事积压在内心，从未给家人和朋友吐露，因此承受了较大的压力，王晓玲以一名聆听者耐心倾听男方的倾诉，让其释放背负的压力，当天调解一直持续到晚上8时多，男方也解开了自己的心结，最终同意给妻子一次改过自新的机会。事隔两个月，当事人专程来到调委会，拉着王晓玲的手动情地说：“真的非常感谢你，你用真心和爱心挽回了我们的婚姻，没有你那次贴心的调解就没有我们现在的幸福。”

　　

王晓玲时刻牢记着“静静心、消消气、没有什么了不起，说说法、讲讲理、没有什么过不去”的办事理念，真情化解、用心感动，不厌其烦地化解一个接一个的婚姻家庭矛盾，平息一场又一场纠纷，挽救了无数个濒于崩溃的家庭，为无数父母、子女及夫妻双方重新回归家庭尽了一份力，用良知和真爱感化、温暖对方，才使得他们有一个温暖、健全的家。（王刚）

（省司法厅供稿）