群众的亲切称呼让我欣慰

群众的亲切称呼让我欣慰

 

安徽省南陵县公安局城西派出所副所长 陈 琳

 

我在派出所从事户籍管理工作近20年了，尽管没有催人泪下的故事，但我用真情为辖区百姓服务，解决了不少群众眼中的难题。每当我听到办事群众亲切地称呼我“陈阿姨”、“陈大姐”时，心里就觉得很欣慰、很满足。

 

我们派出所位于南陵县城区，辖区近10万常住人口，是全局户籍业务最繁忙的派出所，每天到派出所户籍大厅办理身份证、户口变更等业务的群众络绎不绝，其中不乏疑难问题。多年的经验告诉我，对群众主动一些、亲切一些，即使是一时解决不了的疑难问题也会让群众不再焦虑，从而慢慢找到可行的解决办法。2014年5月28日上午，我正在办理户籍业务，忽然发现人群中一个女孩用怯生生的眼神看着我。“你有什么事吗？”我主动询问女孩。

 

“阿姨，我……”女孩欲言又止，眼里竟然含着泪水。我走过去，劝她有难处尽管说出来，我会尽力帮助，女孩这才将自身的境遇原原本本地告诉了我。原来，这个女孩叫肖华，18岁，在南陵县出生后被父母遗弃，后来被人送进福利院，2岁时被一对好心夫妻领养并带到上海生活，但一直没有给她报户口。如今，面对养母患重病、养父无工作的窘境，18岁的她想去打工，减轻家庭负担，然而因没有户口无法办理身份证，她几次应聘都遭到拒绝。无奈之下，她忧心忡忡地来到出生地南陵县，找到了城西派出所户籍大厅，想补办户口和身份证。

 

详细了解了肖华的情况后，我先安慰她不要着急，并告诉她该准备哪些证明材料。但是，她在南陵县举目无亲，面对需要办理的那么多证明材料显得束手无措。于是，我带着她先到南陵县福利院走访，一打听，得知当年知情的马师傅早已退休。此时已是中午，肖华急得满脸通红。我拉着她来到我家先吃了午饭。饭后，我立马设法找到马师傅。马师傅证实了肖华当时的情况。紧接着，我又跟有关部门联系，为肖华收集证据材料，上报审核。因为要等待审批，我让肖华先回上海等待消息。此时，肖华再次面露难色：“我……没钱买车票。”原来这样，我二话没说，递给她300元钱，叮嘱她路上注意安全。

 

后来，肖华拿到自己的户口簿、二代证激动不已，特意给我写了一封信：“陈阿姨，是你为我解决了户口难题，是你给了囊中羞涩的我温暖，是你让我看到了人间真情。”读着信的那一刻，我都被自己感动了。

 

别以为户籍工作简单，其中的甘苦只有经历过的人才知道。我们每天面对不同群众的需求，尤其是有些群众不懂办理户籍程序，这就需要我们用耐心、真情去对待。这样一来，不仅能把事情妥善办好，而且也赢得群众的理解和尊重。

 

今年1月5日上午，一位妇女走进我们派出所户籍大厅。一见到我，她就焦急地说：“我女儿没有户口，麻烦死了……”我迎上前对她说：“您别着急，怎么回事说清楚。”原来，她叫叶某，南陵县人，一直在广州打工。20多年前，叶某与一名男子同居并生下女儿小燕。后来，男方离她而去，叶某成了单亲妈妈。由于她没有办理结婚证，也没有给女儿报户口。岁月流逝，小燕渐渐成年，没有户口和身份证，孩子的工作、生活都有不少麻烦。叶某这才着急起来。经别人提醒，她抱着试试看的心情带着女儿返回老家南陵县，来到我们派出所户籍大厅，想立马给女儿办理户口。

 

我接过她递上来的有关材料一看，里面缺乏很多内容，最重要的孩子出生证明也没有。谁知，还没有等我解释清楚，叶某就急着说：“不就是补办个户口吗？哪有那么麻烦？大冷天让我来回跑，你不要刁难我。”面对这个性急而又不了解户籍政策的女子，我笑着告诉她：“我们不会刁难你。办理户籍有法律规定，必须遵守。你放心，我们会按照规定办理的。”一番话，加上我的笑容，让叶某的火气消了许多。接着，我向她介绍办理户口需要补充哪些材料、到什么地方去办。为了不耽误小燕工作，我先为她采集了二代证相片。两天后，叶某再次来到派出所，把办户口所需的证明材料递到我手上。我查实后，发现有一份材料没有加盖公章。虽然是叶某自身原因导致的，但她似乎并不明白是自己的错，于是更急了——往返一趟广州不仅耗费精力和车费，而且影响工作。看到叶某焦虑中含着怒气，我耐心地解释办理程序，同时建议：“你可以先回广州，将这份材料盖章后寄给我，我会尽快把小燕的户口、二代证办好，并寄给你。”叶某半信半疑地返回了广州。

 

叶某拿到户口簿的那天，高兴地给我打来电话：“陈大姐，我因为着急对你态度不好，你却不计较，这么认真为我服务，您是好人啊！”听着她的话，我的心里顿时充满快乐和幸福。