调解矛盾纠纷从不嫌头疼的“钢铁侠”

□人民公安报记者 杨槐柳 通讯员 李鹏程

 

2005年9月21日，湖北省武汉市公安局江夏分局纸坊街派出所民警涂华到十堰市公安局出差，提取一名吸毒人员的材料，由于过度劳累两眼一黑摔倒，左后脑磕在一个水泥台阶上，血流如注昏了过去。后经医院开颅紧急抢救，半个月才从死亡线上挣扎回来，被鉴定为伤残十级，颅内至今留有钛合金材料，因此他也被所里的民警称为“钢铁侠”。涂华最让所里上上下下服气的，就是脑袋里装着钛合金材料，处理起琐碎的扯皮一点不嫌头疼。

 

从互不让步到握手言和

 

“老涂，中心港菜市场有两家鱼贩打架了，你先处理一下！我这里还有一起报警要处理。”一天，刚值完夜班的涂华接到同事电话后，赶紧赶到市场一楼的调解室，叽叽喳喳四五人吵成了一锅粥，空气中满是火药味。

 

“大家不要吵，有话慢慢说。”涂华一脸肃容，一亮腔场面顿时安静下来。

 

“我一个女人家在菜场做鱼生意有10多年了，一直和周围的商户相处不错。今天对门做鱼生意的高某家里吵架，我和顾客说笑时瞅了他们一下，高某突然跑过来抓住我，骂我不该嘲笑他，把我的左眉角磕破了。今天不给个说法，我决不依他！”邓某气愤地说。

 

高某气势汹汹地吼道：“你上次跟我媳妇吵架，我没找你算账。今天居然敢嘲笑我，不打你打谁！”

 

“一个大男人打一个女人，算什么本事！事情都没搞清楚就动手，打人违法啊！”涂华一声怒斥，高某怏怏而退。

 

“大姐，他打你的行为肯定不对。你受伤了，我们同情你。这种事有两种解决途径：一是固定证据后，对打人者施行法律制裁，涉及民事部分的医药费、生意损失可以到法院依法起诉；二是治安调解，你们门对门、户对户地做生意，大家抬头不见低头见，不宜将矛盾激化，让他赔礼道歉，并对你经济上的损失做出合理赔偿，你看怎么样？”

 

“他今早就把我打了，我批发回来7000元的鱼卖不出去的话都会死掉。我的生意损失加上医疗费、误工费至少1万元。”邓某说。

 

“赔肯定要赔，但凡事讲个度，要考虑对方的实际承受能力。你鲜鱼一天如能卖5000元，说了谁也不能信。更何况目前只死了少部分鲜鱼，你老公接着卖还可挽回一些损失。和人相处，得饶人处且饶人，留点余地。你再考虑一下，我去同高某谈。”

 

一番口舌下来，涂华有些累，感觉头炸炸的。好的是后来邓某同意调解处理。

 

“8000元！我清早卖到天黑毛收入最多3000元。医药费加生意损失我最多赔5000元。”高某一听就跳了起来。

 

“我给你们讲过，现在是法制社会，莫要冲动，莫要打架。打赢了钱吃亏，打输了人吃亏。人家一个女人和别人说笑，无端端被你打了，这是不是你的错？生意今天没法做了，损失该不该赔？她拍片治疗2000元，一天生意亏损近4000元，共赔6000元多不多？你若真心解决，就得拿出解决问题的诚意。”涂华不愧是调解高手，一串话下来不打半点磕巴。“男子汉大丈夫，向伤者道歉，让对方顺个气。否则，自己被拘几天，影响声誉也影响生意。”涂华故意降低声调，贴心劝道。见高某平息下来思考，涂华连忙再去做被打者的工作。终于，在他主持下，双方签订了调解协议，高某当场作出赔偿，双方握手言和了。

 

“纸坊街派出所是江夏最复杂的派出所，警情占分局警情的47%，平时一般接警量60至80起，最多时一天达130起，但73%的警情都是邻里扯皮、债务纠纷，如果处理不好，极易激化矛盾，调解纠纷占据民警很大精力。”纸坊街派出所所长任愈介绍说。

 

所有一老如有一宝

 

涂华入警时间长，经验丰富，平时热心快肠为群众做了不少好事，工作中积攒了很多人脉，这为他又快又好调解矛盾纠纷奠定了坚实的群众基础。别人觉得棘手的，他出马，往往三下五除二。

 

5月的一晚，新北街两家鸡汤馆因生意纠纷，双方六七人发生打斗，其中一方用啤酒瓶将另一方打伤，社区民警联合街道干部几次调解，均因受伤者索要求赔偿2.4万元而搁浅。事情迟迟得不到解决，伤者四处喊冤，给民警造成极大的心理压力。对此，所长任愈找到涂华。让任愈没想到的是，40分钟后，涂华就拿着双方签订的调解协议书来汇报：“赔偿1.1万元，双方谈得不错。”

 

“这么快，你怎么做到的？”

 

“两个老板做生意曾经被街上混混滋扰，是我出警帮助他们清除了后顾之忧。一谈起旧事，他们两个就不为难我了。”

 

任所长一边检查调解协议书，一边乐：“所里有这一老，真真是个宝啊。”

 

去年5月的一个凌晨，一名顾客在中央大街一KTV唱歌时与服务员发生纠纷，双方混战一场。派出所出警拉了一车人回来，笔录从凌晨2点做到7点。双方均只有皮外伤，调解意愿强，但赔偿商谈多次未果。出警民警无奈找到涂华求援。

 

涂华了解案情后，一个机灵，让民警通知歌厅老板来所里处理问题。老板到派出所后，发现竟是曾帮自己找回迷路母亲的涂华在处理问题。老板当即表态，配合所里，结果很快事情就解决了，出警民警惊讶不已。

 

涂华有自己的思考。派出所既是一个讲“法”的地方，同时也离不开一个“情”字，调解矛盾纠纷有诀窍，要冷静分析，秉持公心，善于借势，把握火候，以诚意实现双方满意，确保问题不过夜、矛盾不上交，最大限度维护双方合法权益。