丁静：在三尺户籍窗口绽放芳华

丁静：在三尺户籍窗口绽放芳华

□王 斌

立足小窗口，服务大民生。青岛市公安局市北分局四方派出所民警丁静将12年的芳华，绽放在她热爱的户籍窗口。窗口工作没有轰轰烈烈和惊心动魄，在日复一日的平凡工作中，丁静厚植为民情怀，用满腔热情和实际行动诠释为民服务的初心和使命。“我的宗旨，就是用真心、热心、细心和耐心服务好每一位居民。”丁静说。

从“门外汉”到业务骨干

耐心解答群众咨询，细心讲解政策规定，认真查询档案资料，及时汇报、反馈信息，工作在户籍业务窗口，丁静每天忙得不可开交。

17年前，丁静从部队转业来到派出所，先当了5年内勤民警，后转为户籍民警。一开始，她是一个户籍业务的“门外汉”，也曾感到手足无措。但丁静没有退缩，为了尽快熟悉工作，她认真学习户籍相关业务知识，虚心向同事求教，主动与上级业务部门沟通，在实践中不断提升业务能力，很快成为业务骨干。

四方派出所辖区是之前的两个派出所辖区合并而成，加上之前曾是老工业区，老年人多，户口迁移变动很多，工作量大。丁静在窗口主要负责户籍和身份证办理，忙的时候，仅仅这两项业务一天就得五六十件。此外，她还承担着完善个人信息等细碎的工作。“户籍民警见证着辖区居民买房、结婚、生子等很多人生的重要时刻，对于群众遇到的困难，我们要认真倾听、全力帮助。”丁静说。

尽心竭力为民办事

丁静始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，认真办理每名居民的每一项业务，把群众的事当成自己的事来对待，通过平凡的小窗口，展示人民警察的风采。

因为辖区学校多，每年入学前期，都是户籍业务办理的高峰期。有一次，辖区一名男子带着已到入学年龄的孩子到四方派出所求助。原来，这个孩子在青岛郊区农村老家出生，没办出生医学证明，母亲早早离世，父亲一直也没给孩子办落户。了解这一情况后，丁静经查询确定孩子没有户口，便立即联系社区民警进一步调查和取证，并开展大量工作，收集整理材料。经过多次向市北分局请示汇报，最后在多方的共同努力下，加快办理进程，让孩子成功落户并顺利上学。

每年中高考期间，由于辖区有两个学校考点，总有一些学生忘记办理或者丢失身份证。丁静总是提前一两个小时就到窗口值守，及时为待考的学生办理临时身份证明。

对于行动不便的老人和残疾人，丁静经常利用中午或者周末等休息时间，上门为他们办理身份证。“有一次，一位80多岁行动不便的老人办好新的身份证后，拉着我的手不停地说辛苦了，让我非常感动，也觉得自己的工作很有意义。”丁静说。

加班加点坚守岗位

对于丁静来说，加班加点是家常便饭。去年3月15日，青岛出台户籍新政。那段时间四方派出所十分忙碌，办理户籍业务的人手也非常紧张。因每天排队办理业务的人太多，声音嘈杂，还要接听、解答无数个咨询电话，丁静经常出现头晕耳鸣的症状，也听不清电话。她没有太在意，后来感觉越来越严重，在家属的一再催促下才抽时间去医院检查。医生告诉丁静，由于工作环境声音太嘈杂和神经高度紧张，她得了急性前庭综合征，需要立即休息治疗。

考虑到所里临时找不到可以替班的户籍民警，并且新政刚刚实施，每天需要落户的群众多，丁静一边吃药一边咬牙坚持上班，加班加点尽快为群众办理业务。就这样她一直坚守了一个多月，每当看到群众落上户口时的笑容，她就感到这一切都值了。