做好适老诉讼服务 适应智能化新需求

做好适老诉讼服务 适应智能化新需求

黄妙姿

近年来，智能化诉讼服务大大提高了工作效率，让大多数当事人享受到更加快捷、便利的服务。然而，一些老年人由于不会使用智能手机、上网能力有限从而无法享受到智能化服务的利好，甚至因为线下诉讼服务逐步减少，转移至线上操作，更是给老年当事人带来一些困难。

当前，我国老年人的比例不断增加，随着经济社会发展，老年当事人也在逐步增加。面对老龄化遇上智能化浪潮，法院该如何在司法环节给予老年人温暖，助力老年人跨越眼前的“数字鸿沟”？

提供兜底保障，让优秀传统文化贯穿传统服务。以优秀传统孝道文化为载体，通过尊老、敬老、爱老、扶老、助老等系列举措，在服务中加入家的文化元素，通过打造有态度、有温度、有深度、有情怀的尊老诉讼服务，设立适老诉讼服务站，为老年当事人开“绿道”，享受优先安检、优先接待、优先办理。适老诉讼服务专用窗口，放置加大号字体的诉讼服务指南，定制符合老年人生理需要的专用座椅、提供轮椅、老花镜、医药箱、助听器等设施，确保老年当事人可以得到家人一般的服务，为其便利、平等参与诉讼活动提供司法保障。

提供定制服务，让诉讼服务更适合老年人习惯。我国当前不少老年人因受教育水平有限，大多只会说方言，甚至不会写字。因此，适老型诉讼服务提供代写诉状、文印扫描等义工服务尤为重要。对于行动不便的老年人，可以提供视频、电话或者巡回审判等诉讼服务，对于不会讲普通话的，可允许使用乡音诉讼，对于写起诉状有困难的，可以采取口头起诉，由义工记入笔录，经当事人确认后签名立案。

给予人性化关怀，让适老诉讼服务更加有温度。衰老是人类正常的生命现象，包含生理性和心理性衰老。视力、听力等生理性退化和认知功能等心理性衰退等自然衰老状态都会影响老年人的语言能力与日常交往。基于这些考虑，可以建立陪同机制，根据老年人诉讼能力的等级及个案情况，允许老年当事人的亲朋好友或其所在的社区指派相关人员担任陪同人员并参与诉讼过程或协助办理程序性事项，负责信息传达、解释说明等事宜。现实中，部分老年当事人法律意识不强，冷冰冰的判决书往往让他们难以理解信服，可以在涉老年人的家事案件裁判文书中加入劝说、教育、感化当事人的“法官絮语”，通过法、理、情交融的话语，最大限度修复、弥合、化解双方当事人的激烈矛盾。

争取社会化支持，提升老年人获得感和法治意识。法治建设离不开老年人自身法治思想的提升，因此需要进一步拓宽诉讼服务功能，将司法关怀从法庭内延续到法庭外，争取把老年人常见的纠纷矛盾化解在萌芽阶段。加强与检察、公安、司法、民政、妇联、卫健等部门联动，深入村委会、居委会等老年人日常活动场所，开展老年人专场普法活动，通过讲座、发放宣传材料、解答法律咨询等方式宣传民法典、老年人权益保障法等法律法规，针对老年人普遍关心的赡养、财产继承、婚姻家庭等方面的法律问题进行面对面交流解答，鼓励老年人学法、用法，依法保障自己的合法权益。