声音的使命

声音的使命

□周玉荣

声音是有使命的。

才上几天幼儿园的小侄女，回家奶声奶气地说：“今天老师上课说，小朋友遇到事情不要慌张，有事就打110，警察叔叔就会来帮忙，”110的种子，就这样播进一个孩子的心里。

110在单位的四楼，每次经过，里面都是各种声音。有电话铃响的声音，接警的声音，指挥调度的声音，反馈警情的声音，声音连着声音。好几年前，因110警力不足，单位抽调机关警力轮流到110上班，我也是其中的一分子。

“喂，你好，这里是110。”这是每一个拨通110的人听到的第一句话，职业的话语里，带着平静与安慰人的力量。但电话线那端传来的，往往是夹杂着愤怒、伤心、焦灼、失意等各种情绪的声音，伴随而来的是一件件亟待解决的警情：家庭邻里的纠纷，街头或场所的打架斗殴，想象不到的意外事故，各种诈骗偷盗抢劫，甚至命案的发生。

记得一天晚上，已经11点多了，深夜的寂静安抚着我们紧绷了一天的神经。我靠在椅子上，睡意慢慢涌了上来。忽然，电话铃声尖锐地响起，刺破了这短暂的宁静，接警员条件反射似的拿起了电话。

电话里，一个男人的声音焦灼地传了过来：“110吗？我开的车出交通事故了，车里装的是危化品，好像有泄漏。”

危化品，还泄漏！我瞬间从椅子上弹了起来，直奔电话边。接警员在了解具体情况，我在边上做记录。挂断电话，她开始指令派出所先期出警，我赶忙向值班领导报告警情。

值班领导来到110大厅，坐镇指挥调度。辖区派出所、消防救援、交警迅速赶往现场处置。

情况不时反馈回来：事故现场处于旷野，没有疏散群众的压力；对过往车辆进行了分流或者管制；邀请专业技术人员进行处置指导……在整个处置过程中，我们不断接到一些驾驶员的报警，或是因为等待的焦急，或是因为不明就里的担心，接警员一一给予解答安抚。

紧张忙碌中，当现场传来“确定是危化品，经检测没有泄漏”的消息时，所有人顿时都松了口气。当整个警情处置结束，已经是凌晨1点多钟。万籁俱寂，陷落在浓墨般的黑色里。

没有人比我们110民警更清楚，这看似安宁沉稳的黑夜，有多少人间百态在上演，又有多少暗流在借着黑夜的掩护，干着见不得人的勾当。

有首诗这样写道：子夜的车轮如月的行轨周而复始，夜的幕布下蔷薇的纯洁与魔鬼的狞笑在较量。醒着的人们梦中的人们平凡或高尚的人们，为了你们，我愿意倾尽自己一生的心力，建一座城池，让你们安然其上。

建一座城池，让你们安然其上。这是110每一个发出的指令，最终的使命抵达。为了更好地服务群众，拓展110接警途径，2017年10月，我们单位“江淮义警”微信平台正式启用。平台与110报警服务台捆绑作业，实行24小时全天候运转机制。

一天上午，平台接到一条报警信息：我想去死了。短短的5个字，让人触目惊心。接警员迅速在微信上联系报警人，一边安抚劝慰，一边尝试着提出与报警人电话联系或者见面，但都被报警人拒绝。任凭接警员怎么做工作，报警人都不愿意说出联系方式，也不愿意告诉我们她所在的位置等具体信息。在对话里，她断断续续地回复了一些信息：家人不要我了，活着还有什么意思，再见了，没什么，11层……

值班领导指令我们继续和报警人保持交流，同时尝试通过其他手段取得报警人的相关信息。在交流中，我们查到报警人的微信昵称，联系方式一栏可以看到手机号码，位置显示为汽车站。我们一边指令辖区派出所民警赶赴现场查找，一边不停地以聊天的方式争取救助时间。

一个多小时后，民警终于在一幢大楼的11层发现了欲轻生的女孩。经过民警耐心细致的工作，女孩最终放弃了轻生的念头，随民警返回派出所。

曾经有群众打电话问：要是突然停电了，110还能接电话工作吗？接警员告诉他， 110有应急电源，任何时候停电，都不会影响110正常工作。是的，在每一个骤然停电的时刻，在每一个暮色降临的夜晚，县局四楼那一排窗口的灯总是亮着的。

110，一根电话线，一头是大千世界和一个个鲜活的生命，一头是无数藏蓝色的身影。

“喂，你好，这里是110。”职业的声音里，传递着公安机关的使命：建一座城池，让你们安然其上。

（作者单位：安徽省青阳县公安局）

110，一根电话线，一头是大千世界和一个个鲜活的生命，一头是无数藏蓝色的身影——